Tăng cường bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trong giai đoạn mới

Hoàn thiện thể chế, nâng cao hiệu lực quản lý nhà nước

Vừa qua, UBND tỉnh Nghệ An ban hành Công văn số 3897/UBND-KT nhằm triển khai thực hiện Nghị quyết số 87/NQ-CP của Chính phủ. Đây là bước cụ thể hóa các định hướng lớn từ Ban Bí thư liên quan đến việc tiếp tục tăng cường sự lãnh đạo của Đảng và trách nhiệm quản lý của Nhà nước trong công tác bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

Theo nội dung công văn, Chủ tịch UBND tỉnh Nghệ An giao các sở, ban, ngành cấp tỉnh cùng UBND các xã, phường chủ động nghiên cứu, triển khai các nhiệm vụ theo chức năng, thẩm quyền. Mục tiêu là đưa các chủ trương, chính sách đi vào thực tiễn một cách đồng bộ, hiệu quả, phù hợp với điều kiện phát triển của địa phương.

Trong đó, Sở Công Thương Nghệ An được giao vai trò chủ trì, phối hợp với các đơn vị liên quan tổ chức phổ biến, quán triệt nội dung Nghị quyết đến cơ quan, doanh nghiệp và người dân. Đồng thời, đơn vị này có trách nhiệm rà soát, tham mưu UBND tỉnh ban hành kế hoạch triển khai cụ thể, bảo đảm tính khả thi, hoàn thành trước ngày 15/5/2026.

Ở tầm vĩ mô, Nghị quyết số 87/NQ-CP yêu cầu các địa phương rà soát, hoàn thiện hệ thống pháp luật liên quan đến bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng theo hướng linh hoạt, đồng bộ, tháo gỡ các “điểm nghẽn” về thể chế. Việc ban hành các chính sách đặc thù, ưu tiên nguồn lực và thúc đẩy đổi mới sáng tạo được xác định là những giải pháp quan trọng nhằm nâng cao hiệu quả thực thi pháp luật.

Bên cạnh đó, việc đẩy mạnh phân cấp, phân quyền tiếp tục được nhấn mạnh theo hướng thực chất, gắn quyền hạn với trách nhiệm cụ thể. Vai trò của người đứng đầu các cơ quan, đơn vị được đề cao nhằm bảo đảm công tác quản lý nhà nước đi vào chiều sâu, đặc biệt ở cấp cơ sở.

Tăng cường giám sát, ứng dụng công nghệ và phát huy vai trò xã hội

Cùng với hoàn thiện thể chế, chương trình hành động đặt trọng tâm vào việc nâng cao hiệu quả công tác kiểm tra, giám sát và xử lý vi phạm. Các địa phương, trong đó có Nghệ An, được yêu cầu tăng cường thanh tra, kiểm tra, kịp thời phát hiện và xử lý các hành vi xâm phạm quyền lợi người tiêu dùng, đồng thời khắc phục những hạn chế, bất cập trong công tác quản lý.

Việc xây dựng và vận hành hiệu quả các đầu mối tiếp nhận, xử lý phản ánh, khiếu nại của người tiêu dùng cũng được chú trọng. Đây là kênh quan trọng giúp người dân bảo vệ quyền lợi của mình, đồng thời cung cấp thông tin cho cơ quan quản lý trong việc giám sát thị trường.

Một điểm nhấn đáng chú ý là yêu cầu đẩy mạnh ứng dụng công nghệ trong quản lý. Các ngành, địa phương cần tăng cường chuyển đổi số, ứng dụng trí tuệ nhân tạo và dữ liệu lớn để phục vụ công tác chuyên môn. Những công cụ này sẽ hỗ trợ hiệu quả trong việc tư vấn, giải quyết yêu cầu của người tiêu dùng, phát hiện và cảnh báo vi phạm, truy xuất nguồn gốc sản phẩm cũng như phân tích xu hướng tiêu dùng.

Bên cạnh đó, việc xây dựng hệ thống thông tin tra cứu điện tử được khuyến khích triển khai, giúp người tiêu dùng dễ dàng tiếp cận thông tin về sản phẩm, hàng hóa và dịch vụ. Đây là giải pháp quan trọng nhằm nâng cao tính minh bạch của thị trường và củng cố niềm tin của người tiêu dùng.

Ngoài ra, Nghị quyết cũng nhấn mạnh việc hoàn thiện cơ chế phối hợp liên ngành trong kiểm soát, phòng ngừa và cảnh báo vi phạm pháp luật đối với hàng hóa lưu thông trong nước và nhập khẩu. Đối với các địa phương có hoạt động giao thương, du lịch hoặc yếu tố biên giới, việc tăng cường phối hợp giữa các lực lượng chức năng nhằm ngăn chặn hàng giả, hàng kém chất lượng là nhiệm vụ cấp thiết.

Đáng chú ý, chương trình hành động còn khuyến khích sự tham gia của cộng đồng doanh nghiệp, người tiêu dùng và các tổ chức xã hội trong công tác bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng. Các cơ chế, chính sách sẽ được xây dựng theo hướng tạo điều kiện để các bên chủ động phản ánh, cung cấp thông tin khi phát hiện hàng hóa, dịch vụ không đảm bảo chất lượng hoặc có nguy cơ gây mất an toàn.