Ngành Du lịch bước vào cuộc đua giữ khách

Dữ liệu từ Cục Du lịch quốc gia Việt Nam cho thấy, 9 tháng năm 2025, Việt Nam đã đón 15,4 triệu lượt khách quốc tế, đạt mức tăng trưởng ấn tượng 21,5% so với cùng kỳ. Chỉ riêng tháng 9, lượng khách quốc tế đã đạt gần 1,52 triệu lượt, tăng 19,5% so với cùng kỳ năm 2024.

Đây không chỉ là những con số kỷ lục mà còn là minh chứng cho sự hồi sinh mạnh mẽ và hiệu quả của các chính sách kích cầu, đặc biệt là việc nới lỏng chính sách thị thực. Tuy nhiên, khi đã chạm đến ngưỡng tăng trưởng về lượng, ngành du lịch đang đứng trước một bước ngoặt lịch sử: chuyển từ chiến lược thu hút khách mới sang chiến lược giữ chân du khách bằng chất lượng, trải nghiệm và giá trị bền vững.

Mức tăng trưởng 21,5% là nền tảng vững chắc để toàn ngành tự tin hướng tới mục tiêu 25 triệu khách quốc tế trong năm 2025. Ông Nguyễn Trung Khánh - Cục trưởng Cục Du lịch quốc gia Việt Nam nhận định, du lịch đang ở giai đoạn tăng tốc rõ rệt. Số liệu 9 tháng cho thấy dư địa tăng trưởng rất lớn, đặc biệt từ thị trường châu Á và châu Âu.

Về cấu trúc thị trường, Trung Quốc (3,9 triệu lượt) và Hàn Quốc (3,2 triệu lượt) tiếp tục là hai "đầu tàu", chiếm gần một nửa tổng lượng khách. Thế nhưng, điểm sáng nổi bật nhất chính là sự đa dạng hóa và khai phá thành công các thị trường tiềm năng, giúp ngành du lịch Việt Nam bớt phụ thuộc vào các thị trường truyền thống.

Điển hình là sự vươn lên mạnh mẽ của Ấn Độ, lần đầu tiên lọt vào top 10 thị trường hàng đầu với 505.000 lượt, đạt mức tăng trưởng hơn 42%.

Hơn thế nữa, sự tăng trưởng vượt bậc từ thị trường xa như châu Âu là minh chứng rõ ràng nhất cho hiệu quả của việc triển khai chính sách miễn thị thực đơn phương và nâng thời hạn lưu trú. Tăng trưởng khu vực này đạt tới 34,9%, với Nga tăng hơn 173%, dẫn đầu khu vực. Các thị trường truyền thống khác như Pháp, Anh, Đức đều tăng trưởng mạnh mẽ, nhờ vào tấm hộ chiếu vàng là chính sách thị thực linh hoạt.

Giám đốc Công ty Lữ hành VietFoot Travel, ông Phạm Duy Nghĩa, đánh giá, khi rào cản hành chính được gỡ bỏ, du khách có xu hướng chọn Việt Nam thay vì các điểm đến cạnh tranh trong khu vực. Đặc biệt, du khách từ thị trường xa có xu hướng lưu trú dài ngày hơn và có giá trị chi tiêu bình quân cao hơn, điều này trực tiếp mở ra cơ hội lớn để gia tăng tổng giá trị ngành du lịch.

Tuy nhiên, đạt 15,4 triệu khách là thành tựu về số lượng, nhưng câu hỏi lớn đặt ra là: Làm thế nào để du khách quay lại lần hai, lần ba? Đây là yếu tố sống còn quyết định vị thế lâu dài của Việt Nam trên bản đồ du lịch. Du khách quốc tế ngày nay không chỉ tìm kiếm cảnh quan đẹp, mà còn yêu cầu một trải nghiệm trọn vẹn và cá nhân hóa.

Bà Lê Kim Thu - Giám đốc kinh doanh và tiếp thị khách sạn Movenpick Living West Hanoi chia sẻ, khách quốc tế muốn trải nghiệm trọn vẹn từ ẩm thực, văn hóa bản địa đến dịch vụ tiện ích cao cấp. Muốn cạnh tranh lâu dài, doanh nghiệp Việt Nam cần đầu tư vào trải nghiệm, không thể chỉ dừng ở tour tuyến truyền thống.

Điều này đòi hỏi các doanh nghiệp phải chuyển mình mạnh mẽ, tập trung vào việc cá nhân hóa tour tuyến và phát triển các mô hình du lịch "ngách" giá trị cao. Các xu hướng như du lịch xanh bền vững, du lịch cộng đồng, hay du lịch kết hợp y tế chăm sóc sức khỏe đang trở thành tiêu chuẩn mới.

Đặc biệt, du lịch bền vững không còn là một lựa chọn mà là một tiêu chuẩn bắt buộc đối với thị trường châu Âu và các thị trường phát triển. Việt Nam cần đẩy mạnh xây dựng các sản phẩm du lịch có trách nhiệm với môi trường và xã hội, giúp định vị mình là một điểm đến có ý thức và trách nhiệm.

Dù triển vọng tăng trưởng rất tích cực, ngành du lịch vẫn đối mặt với những "nút thắt cổ chai" nội tại cần được tháo gỡ cấp tốc. Tại nhiều điểm đến du lịch nổi tiếng, cơ sở hạ tầng giao thông, đặc biệt là đường bộ và đường sắt, vẫn chưa đáp ứng kịp tốc độ tăng trưởng của lượng khách.

Tình trạng quá tải tại các sân bay lớn, thiếu bãi đỗ xe, và sự chênh lệch về chất lượng dịch vụ giữa các vùng miền là rào cản lớn trong việc đảm bảo trải nghiệm liền mạch và cao cấp. Cùng với đó là sự thiếu vắng các sản phẩm du lịch đột phá, có khả năng giữ chân du khách dài ngày và tăng chi tiêu, và quan trọng nhất là sự thiếu hụt nguồn nhân lực chất lượng cao.

Để cung cấp dịch vụ tiêu chuẩn 4-5 sao, ngành cần đội ngũ nhân viên được đào tạo bài bản, thành thạo ngoại ngữ và có thái độ chuyên nghiệp theo chuẩn quốc tế, đây là yếu tố quyết định sự khác biệt giữa một lần ghé thăm và khách hàng thân thiết.

Với 15,4 triệu lượt khách quốc tế sau 9 tháng, du lịch Việt Nam đang khẳng định vai trò là ngành kinh tế mũi nhọn trong chiến lược phát triển đất nước. Cuộc đua trong giai đoạn tới sẽ không chỉ là thu hút khách mới bằng chính sách thị thực, mà còn là cuộc đua giữ chân du khách bằng chất lượng dịch vụ, sự khác biệt trong trải nghiệm, và giá trị bền vững.

Chỉ khi làm được điều này, Việt Nam mới thực sự trở thành điểm đến hàng đầu châu Á và đảm bảo sự phát triển dài của ngành công nghiệp không khói trong thập kỷ tới.