Du lịch về nguồn, lấy chất lượng làm trọng

Bước ngoặt trong tư duy quản lý

Trong những năm gần đây, ngành du lịch Việt Nam đã chứng kiến sự tăng trưởng ấn tượng về lượng khách. Năm 2024, theo số liệu của Tổng cục Thống kê, ngành du lịch đã đón hơn 17 triệu lượt khách quốc tế và 110 triệu lượt khách nội địa, vượt qua cả mục tiêu đề ra. Tuy nhiên, đi kèm với đó là những vấn đề tồn tại dai dẳng như tình trạng "chặt chém", nâng giá dịch vụ, và thiếu hụt nguồn nhân lực chất lượng cao.

Những câu chuyện tiêu cực lan truyền trên mạng xã hội đã không ít lần gây ảnh hưởng đến hình ảnh du lịch Việt Nam. Ông Nguyễn Trùng Khánh - Cục trưởng Cục Du lịch Quốc gia Việt Nam, trong các cuộc họp gần đây, đã nhiều lần nhấn mạnh, để du lịch phát triển bền vững, không thể mãi chạy theo con số mà phải tập trung vào chất lượng. Một du khách hài lòng sẽ quay lại và giới thiệu cho hàng trăm người khác. Ngược lại, một trải nghiệm tồi tệ có thể phá hủy tất cả những nỗ lực đã xây dựng. 

Nhận thức rõ những thách thức này, Cục Du lịch Quốc gia Việt Nam đã ban hành văn bản chỉ đạo tới các địa phương, với những yêu cầu cụ thể và nghiêm ngặt. Đây không phải là một văn bản mang tính hình thức, mà là một lệnh hành động chi tiết, bao trùm mọi khía cạnh của một kỳ nghỉ lễ.

Các địa phương được yêu cầu khẩn trương kiểm tra điều kiện hoạt động của các cơ sở lưu trú, dịch vụ vận chuyển, nhà hàng. Những cơ sở không đạt chuẩn, hoặc có dấu hiệu vi phạm sẽ bị xử lý nghiêm. Các đường dây nóng được công khai tại các điểm du lịch lớn, bến xe, sân bay để du khách có thể phản ánh ngay lập tức. Đây là một bước đi mạnh dạn, thể hiện sự quyết tâm tạo ra một môi trường du lịch minh bạch, công bằng.

Công tác an toàn cũng được đặt lên hàng đầu với việc ực lượng chức năng tăng cường kiểm tra phương tiện vận tải, đặc biệt là các xe hợp đồng, tàu du lịch để đảm bảo an toàn kỹ thuật. Tại các điểm du lịch đông người như bãi biển, hồ bơi, các đội cứu hộ luôn túc trực, sẵn sàng ứng phó với mọi tình huống. An toàn thực phẩm cũng được siết chặt với các đợt kiểm tra đột xuất tại các nhà hàng, quán ăn, nhằm bảo vệ sức khỏe của du khách.

Lời kêu gọi người dân địa phương là đại sứ du lịch không chỉ là một khẩu hiệu, mà còn là một chiến lược. Khi mỗi người dân trở thành một hướng dẫn viên không chuyên, một người bạn hiếu khách, hình ảnh du lịch Việt Nam sẽ trở nên chân thực và gần gũi hơn bao giờ hết. Các hoạt động dọn dẹp vệ sinh môi trường, bố trí thùng rác, nhà vệ sinh công cộng hợp lý cũng góp phần xây dựng một môi trường du lịch sạch đẹp, văn minh.

Gắn kết du lịch với lòng tự hào dân tộc

Điểm nhấn đặc biệt của kỳ nghỉ lễ 2/9 năm nay là sự kết hợp nhuần nhuyễn giữa du lịch với các hoạt động kỷ niệm 80 năm Cách mạng Tháng Tám và Quốc khánh 2/9. Điều này đã mở ra một hướng đi mới, biến du lịch không chỉ là một hoạt động nghỉ dưỡng đơn thuần mà còn là một hành trình tìm về cội nguồn, giáo dục lòng yêu nước và tự hào dân tộc.

Các tour về nguồn được thiết kế đặc biệt, đưa du khách đến các di tích lịch sử quan trọng, các bảo tàng cách mạng. Du khách không chỉ được tham quan mà còn được nghe kể những câu chuyện hào hùng, sống lại không khí của những ngày tháng lịch sử. Nhiều địa phương đã kết hợp tour du lịch với trải nghiệm văn hóa dân gian, làng nghề truyền thống. Chẳng hạn, du khách đến Đà Lạt không chỉ được ngắm hoa mà còn được tìm hiểu về văn hóa của người dân tộc K'Ho; đến Hà Nội có thể tham gia trải nghiệm làm gốm Bát Tràng hay lụa Vạn Phúc.

Sự vào cuộc của các cơ quan quản lý đã tạo ra một sân chơi công bằng, minh bạch. Đây là cơ hội để các doanh nghiệp làm ăn chân chính thể hiện năng lực và sự chuyên nghiệp của mình. Ông Bùi Thanh Tú, Giám đốc Điều hành Công ty du lịch Bluetour, chia sẻ, dịp lễ 2/9 năm nay, công ty  đã chủ động xây dựng nhiều gói ưu đãi từ sớm, tập trung vào các điểm đến gần, dịch vụ trọn gói để du khách yên tâm. Đặc biệt, đã triển khai các bộ tiêu chuẩn phục vụ riêng trong mùa cao điểm để đảm bảo chất lượng và an toàn tuyệt đối.

 Từ phía các doanh nghiệp, việc chú trọng đào tạo nhân viên, hướng dẫn viên, nâng cao kỹ năng mềm và xử lý tình huống khẩn cấp cho thấy một sự đầu tư nghiêm túc vào chất lượng dịch vụ. Việc đẩy mạnh truyền thông số, cung cấp thông tin chi tiết về giá cả, lịch trình cũng giúp du khách dễ dàng hơn trong việc lựa chọn.

Sự chuẩn bị kỹ lưỡng của các cơ quan quản lý đã tạo động lực lớn cho các doanh nghiệp du lịch. Nhiều công ty lữ hành đã chủ động xây dựng các gói ưu đãi hấp dẫn, đa dạng hóa sản phẩm và nâng cao chất lượng phục vụ.

Việc ứng dụng công nghệ, đẩy mạnh truyền thông trên nền tảng số giúp du khách dễ dàng tra cứu thông tin, lựa chọn dịch vụ và lên kế hoạch cho chuyến đi của mình. Điều này không chỉ tạo sự minh bạch mà còn thể hiện sự chuyên nghiệp của các doanh nghiệp.

Dịp lễ 2/9 năm nay hứa hẹn sẽ trở thành một kỳ nghỉ đáng nhớ với những trải nghiệm chất lượng, an toàn và đầy ý nghĩa. Đây cũng là cơ hội để du lịch Việt Nam tạo nên một cú hích mạnh mẽ, làm tiền đề cho sự phục hồi và phát triển bền vững trong những tháng cuối năm.