TPHCM hướng tới giảm 50% chi phí, thời gian làm thủ tục

Chuyển động bắt đầu từ đội ngũ cán bộ cơ sở

TPHCM là đô thị đặc biệt với quy mô dân số hơn 14 triệu người, luôn đối diện áp lực lớn về giải quyết TTHC. Do đó, yêu cầu chuyển từ tư duy “quản lý” sang “phục vụ”, lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm, làm chủ thể; lấy hiệu quả thực chất làm thước đo; lấy sự hài lòng của xã hội làm mục tiêu trở thành quan điểm xuyên suốt của thành phố.

Trong điều kiện áp lực công việc lớn, nhân sự mỏng và có nơi thiếu người thay thế khi cán bộ nghỉ phép, đi tập huấn hoặc ốm đau, việc thành phố vẫn duy trì hiệu quả giải quyết TTHC; đồng thời đẩy mạnh số hóa, rút ngắn quy trình và nâng chất lượng phục vụ người dân là điều không dễ dàng.

Thực hiện mục tiêu đó, TPHCM đẩy mạnh số hóa dữ liệu, liên thông thủ tục, triển khai dịch vụ công trực tuyến, thanh toán không dùng tiền mặt và tăng cường trách nhiệm người đứng đầu. Các mô hình sáng tạo như: “Trạm Công dân số”, “Robot - Kiosk AI phục vụ hành chính công” giúp người dân tiếp cận dịch vụ công thuận tiện hơn, giảm chi phí, thời gian thực hiện. Kết quả đó được người dân ghi nhận, đánh giá cao.

Các khảo sát gần đây cho thấy, khoảng 80% cán bộ, quản lý và gần 79% công chức tại thành phố cho biết, khối lượng công việc họ đang đảm nhận ở mức “nhiều” hoặc “rất nhiều”, trong đó cấp xã cũng có tới hơn 75% đánh giá công việc quá tải.

Bà Võ Thị Trung Trinh - Giám đốc Trung tâm Chuyển đổi số TPHCM chia sẻ, việc duy trì và nâng cao hiệu quả giải quyết TTHC với tỷ lệ hồ sơ thanh toán trực tuyến và số hóa hồ sơ đạt mức tương đối cao cho thấy sự cải thiện đáng kể trong việc cung cấp dịch vụ công trực tuyến của thành phố.

Theo kết quả khảo sát mới đây, chỉ số cải cách hành chính (PAR Index) của TPHCM năm 2025 tăng 11 bậc, vào nhóm 10 địa phương dẫn đầu cả nước. Kết quả đã phản ánh rõ nét sự chuyển động mạnh mẽ về tinh thần trách nhiệm, thái độ phục vụ nhân dân của đội ngũ cán bộ, công chức.

Phía sau những con số tăng hạng là sự tận tụy và tinh thần chịu áp lực của đội ngũ cán bộ, công chức thành phố. Chính sự kiên trì đổi mới trong điều kiện công việc ngày càng nặng nề đã góp phần tạo nên chuyển biến tích cực trong chất lượng phục vụ người dân và doanh nghiệp, qua đó củng cố niềm tin của xã hội đối với công cuộc cải cách hành chính của TPHCM.

Lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm phục vụ

Năm 2026, TPHCM đặt mục tiêu đưa các chỉ số cải cách hành chính (CCHC) vào nhóm 10 địa phương dẫn đầu cả nước, tập trung cắt giảm 50% thời gian và chi phí tuân thủ thủ tục hành chính (TTHC) cho người dân/doanh nghiệp. Lộ trình thực hiện trọng tâm bao gồm 92 nhiệm vụ trên 6 lĩnh vực, nổi bật là số hóa 100% hồ sơ, thực hiện TTHC không phụ thuộc địa giới hành chính và nâng cao tỷ lệ dịch vụ công trực tuyến.

Theo UBND TPHCM, thành phố đã công bố 2.231 TTHC, trong đó 2.066 TTHC không phụ thuộc địa giới hành chính. Thành phố đã rà soát, đề xuất cắt giảm, đơn giản hóa hơn 500 thủ tục, đặc biệt là các thủ tục liên quan đến sản xuất - kinh doanh. Hệ thống dịch vụ công trực tuyến tiếp tục được mở rộng với hơn 2.000 thủ tục đủ điều kiện triển khai, trong đó dịch vụ công toàn trình chiếm tỷ lệ lớn.

Mô hình “một cửa - một quyết định - một đầu mối” tiếp tục được hoàn thiện, hướng đến giảm tối đa tầng nấc trung gian. Thành phố cũng thí điểm nhiều giải pháp mới, như ki-ốt thông minh, robot hỗ trợ, trạm công dân số… nhằm hiện đại hóa trải nghiệm dịch vụ công.

Ngoài ra, thành phố đã chủ động rà soát danh mục 432 TTHC có thành phần hồ sơ được thay thế bằng thông tin trên các cơ sở dữ liệu. Đồng thời quán triệt thủ trưởng các cơ quan, đơn vị tuyệt đối không yêu cầu người dân, doanh nghiệp cung cấp lại các thông tin đã có trong cơ sở dữ liệu quốc gia, cơ sở dữ liệu chuyên ngành hoặc đã được tích hợp, chia sẻ qua ứng dụng VNeID.

Thành phố cũng yêu cầu tái cấu trúc quy trình TTHC, hướng tới việc hệ thống tự động kết nối, khai thác dữ liệu để “điền sẵn” vào biểu mẫu điện tử (e-Form) và loại bỏ triệt để các bước trung gian không cần thiết thông qua việc truy vấn dữ liệu đã được làm sạch, số hóa.

Liên quan đến công tác CCHC, Chủ tịch UBND TPHCM Nguyễn Văn Được nhiều lần yêu cầu, trong CCHC phải lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm phục vụ. Mọi quy trình, thủ tục phải hướng đến mục tiêu giảm thời gian, giảm chi phí, tăng sự hài lòng cho người dân.

Chủ tịch UBND TPHCM lưu ý, trong bối cảnh TPHCM đang thúc đẩy chuyển đổi số và xây dựng chính quyền đô thị hiện đại, yêu cầu đặt ra với đội ngũ cán bộ, công chức không chỉ là hoàn thành công việc đúng quy định mà còn phải nâng cao tinh thần trách nhiệm, thái độ phục vụ và đạo đức công vụ./.