Thị trường bán lẻ sau Tết: Chuyển từ cạnh tranh giá cả sang chiến lược bền vững

Sức mua giảm, doanh nghiệp thay đổi cách tiếp cận

Giai đoạn sau Tết Nguyên đán thường được xem là “khoảng lặng” của thị trường bán lẻ; sức mua giảm so với thời điểm trước và trong Tết khiến nhiều doanh nghiệp rơi vào tình trạng trầm lắng sau chu kỳ tiêu dùng cao điểm. Tuy nhiên, tại Thanh Hóa lại cho thấy một xu hướng chuyển mình rõ nét: thay vì chạy theo các chương trình giảm giá sâu để kích cầu ngắn hạn, nhiều đơn vị đã chủ động điều chỉnh chiến lược kinh doanh, tập trung vào tăng trải nghiệm khách hàng và xây dựng mối quan hệ lâu dài, tạo nền tảng cho hoạt động bền vững trong cả năm.

Tại MediaMart Thanh Hóa, sau Tết, sức mua nhóm hàng điện máy giảm khoảng 15 - 20% so với thời điểm cận Tết. Thay vì tung khuyến mại lớn như trước đây, siêu thị này chú trọng vào các chính sách hậu mãi như bảo hành mở rộng, miễn phí lắp đặt và các gói trả góp linh hoạt, nhằm gia tăng giá trị dịch vụ và củng cố niềm tin của khách hàng. Đại diện MediaMart Thanh Hóa cho biết, chiến lược này đã giúp tăng tỷ lệ khách quay lại mua hàng thêm khoảng 10% trong vòng nửa năm.

Tại phân khúc đồ điện gia dụng, siêu thị HC chi nhánh Thanh Hóa cũng lựa chọn hướng đi tương tự: giảm mạnh cạnh tranh giá nhưng tập trung vào giá trị sử dụng lâu dài của sản phẩm. Các combo sản phẩm như điều hòa kèm quạt tuần hoàn gió, bếp từ kèm bộ nồi chuyên dụng được tạo ra với mức ưu đãi vừa phải (5-10%), nhưng lại thu hút khách vì đáp ứng nhu cầu thiết thực hơn. Nhờ đó, giá trị đơn hàng trung bình tại hệ thống này ghi nhận mức tăng khoảng 8% so với cùng kỳ.

Chiến lược “giữ chân khách hàng cũ” cũng được Thế Giới Di Động tại Thanh Hóa đẩy mạnh sau Tết, tập trung vào các chương trình thu cũ đổi mới và gói bảo hiểm thiết bị. Theo đại diện hệ thống, khoảng 35-40% giao dịch trong tháng 2 đến từ nhóm khách hàng quay lại, cho thấy hiệu quả rõ rệt của việc ưu tiên chăm sóc khách hàng đã mua trước đó.

Tái cơ cấu danh mục, nuôi dưỡng thói quen tiêu dùng dài hạn

Một trong những điểm nhấn đáng chú ý là chiến lược mới của hệ thống siêu thị WinMart tại Thanh Hóa. Thay vì xả hàng bánh kẹo, đồ biếu còn tồn như trước, WinMart triển khai nhiều chương trình dài hạn nhằm “nuôi dưỡng thói quen mua sắm” của khách hàng. Trọng tâm được đặt vào phát triển chương trình hội viên, cá nhân hóa ưu đãi theo nhóm khách hàng và tối ưu chuỗi cung ứng cho các mặt hàng thiết yếu. Theo ban lãnh đạo WinMart khu vực Thanh Hóa, mục tiêu không chỉ là kéo khách đến trong vài ngày sau Tết, mà là xây dựng thói quen tiêu dùng đều đặn hàng tuần. Chuỗi siêu thị còn triển khai các gói sản phẩm “giỏ hàng tiết kiệm tuần” với mức giá cố định trong 7 ngày, giúp người tiêu dùng dễ dàng lập kế hoạch chi tiêu. Chính sách này ghi nhận mức tăng trưởng nhóm sản phẩm thiết yếu khoảng 12% trong tháng sau Tết dù thị trường tổng thể đang chững lại.

Theo số liệu từ Sở Công Thương Thanh Hóa, tổng mức bán lẻ hàng hóa và doanh thu dịch vụ sau Tết thường giảm 8-12% so với tháng cận Tết; tuy nhiên cơ cấu chi tiêu có sự dịch chuyển rõ rệt, với nhóm hàng thiết yếu duy trì ổn định trong khi nhóm hàng mùa vụ, xa xỉ giảm mạnh. Điều này đặt ra yêu cầu doanh nghiệp tái cơ cấu danh mục sản phẩm, chú trọng các mặt hàng tiêu dùng nhanh và địa phương, đồng thời giảm tồn kho không cần thiết.

Không chỉ các siêu thị lớn, nhiều trung tâm thương mại và cửa hàng thời trang trên địa bàn tỉnh cũng đã ứng biến bằng cách thay đổi chính sách sau bán như dịch vụ đổi trả linh hoạt trong 30 ngày, chương trình tích điểm dài hạn, và chăm sóc khách thường xuyên thay vì tập trung vào các đợt khuyến mại rầm rộ trong thời gian ngắn. Các doanh nghiệp nhận định, chi phí duy trì chương trình hậu mãi trong vài tháng có thể tương đương hoặc thấp hơn lợi ích thu được từ một đợt giảm giá sâu, nhưng lại mang lại hiệu quả giữ chân khách lâu dài hơn trong bối cảnh người tiêu dùng thận trọng hơn về chi tiêu.

Để thành công với chiến lược mới này, nhiều doanh nghiệp đang tận dụng dữ liệu khách hàng như “bản đồ hành trình” để phân tích hành vi mua sắm, từ đó đưa ra các ưu đãi đúng thời điểm, phù hợp với nhu cầu nhóm khách cụ thể một bước tiến quan trọng trong quản trị bán lẻ hiện đại.