Quảng Trị quyết liệt chỉ đạo xử lý tình trạng hồ sơ hành chính trễ hạn

Mới đây, Chủ tịch UBND tỉnh Quảng Trị Trần Phong đã có chỉ đạo quan trọng, yêu cầu các sở, ban, ngành và địa phương khẩn trương rà soát, xử lý dứt điểm tình trạng hồ sơ hành chính bị trễ hạn, đồng thời tăng cường triển khai số hóa kết quả thủ tục hành chính và dịch vụ công trực tuyến.

Đây được coi là bước đi kiên quyết nhằm chấn chỉnh kỷ luật, kỷ cương hành chính, lấy sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp làm thước đo trong quản trị công.

Theo báo cáo của UBND tỉnh Quảng Trị, trong tháng 8/2025, dữ liệu từ Cổng dịch vụ công quốc gia cho thấy một số sở, ngành, địa phương vẫn có tỷ lệ hồ sơ quá hạn trên 5%; tỷ lệ số hóa kết quả thủ tục hành chính dưới 95%; tỷ lệ hồ sơ trực tuyến dưới 70%; và tỷ lệ hồ sơ thanh toán trực tuyến chưa đạt 30%. Những con số này ảnh hưởng trực tiếp đến chỉ số đánh giá cải cách hành chính, đồng thời tạo ra sự phiền hà cho người dân, doanh nghiệp.

Trước tình hình đó, Chủ tịch UBND tỉnh đã yêu cầu toàn bộ hồ sơ quá hạn phải được rà soát và xử lý dứt điểm ngay trong tháng 8/2025, đồng thời thực hiện xin lỗi người dân và doanh nghiệp theo quy định. Đây không chỉ là trách nhiệm pháp lý mà còn là cam kết của chính quyền trong việc phục vụ nhân dân một cách minh bạch, công bằng.

Đối với các trường hợp hồ sơ trễ hạn do lỗi phần mềm hoặc do đồng bộ dữ liệu lên hệ thống chậm, lãnh đạo tỉnh chỉ đạo các đơn vị kịp thời báo cáo Sở Khoa học và Công nghệ để phối hợp xử lý, khắc phục triệt để, không để tình trạng kỹ thuật trở thành rào cản trong cải cách hành chính.

Song song với việc xử lý hồ sơ quá hạn, Quảng Trị đang tập trung mạnh vào số hóa kết quả giải quyết thủ tục hành chính. Chủ tịch UBND tỉnh yêu cầu các cơ quan phải thực hiện nghiêm việc lưu kho dữ liệu thủ tục hành chính, trả kết quả bản điện tử cho cá nhân, tổ chức theo đúng hướng dẫn.

Một trong những điểm nhấn của chỉ đạo lần này là việc thúc đẩy mạnh mẽ dịch vụ công trực tuyến. Các đơn vị có tỷ lệ hồ sơ nộp trực tuyến, thanh toán trực tuyến chưa đạt chỉ tiêu Chính phủ giao phải khẩn trương tổ chức hướng dẫn, hỗ trợ công dân và doanh nghiệp.

Để đạt mục tiêu này, Chủ tịch UBND tỉnh giao Sở Khoa học và Công nghệ phối hợp chặt chẽ với các sở, ban, ngành và địa phương nhằm khắc phục kịp thời những lỗi phát sinh trong quá trình xử lý hồ sơ. Đồng thời, cần phối hợp với Văn phòng Chính phủ để xử lý tận gốc các trường hợp hồ sơ bị quá hạn do lỗi hệ thống, đảm bảo không ảnh hưởng đến điểm đánh giá chỉ số cải cách hành chính của tỉnh.

Thực tế cho thấy, chuyển đổi từ mô hình hành chính truyền thống sang hành chính điện tử, hướng tới chính phủ số, chính quyền số, không phải quá trình đơn giản. Những hạn chế về hạ tầng công nghệ, kỹ năng số của một bộ phận cán bộ, cũng như thói quen sử dụng dịch vụ trực tiếp của người dân vẫn là những thách thức đáng kể.

Việc Quảng Trị quyết liệt xử lý tình trạng hồ sơ hành chính trễ hạn và thúc đẩy số hóa thủ tục không đơn thuần là một biện pháp kỹ thuật, mà đó chính là biểu hiện rõ nét của một nền hành chính phục vụ. Trong đó, công dân và doanh nghiệp không phải là đối tượng “xin – cho” mà là khách hàng được phục vụ một cách minh bạch, công bằng và nhanh chóng.

Khi các thủ tục được số hóa, lưu trữ và xử lý trên nền tảng điện tử, người dân có thể theo dõi tiến trình xử lý hồ sơ, tránh được sự mập mờ và giảm thiểu nguy cơ phát sinh tiêu cực. Đây cũng chính là cách để chính quyền địa phương xây dựng hình ảnh một bộ máy hành chính minh bạch, trách nhiệm và hiện đại.

Với tinh thần “lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo”, Quảng Trị đang đi đúng hướng trong lộ trình cải cách hành chính. Chỉ đạo quyết liệt từ lãnh đạo tỉnh không chỉ mang tính răn đe mà còn khẳng định sự cam kết mạnh mẽ trong việc xây dựng một môi trường hành chính thuận lợi, góp phần thúc đẩy phát triển kinh tế - xã hội của địa phương.