Khi trí tuệ con người cộng hưởng cùng nhịp đập AI

Chuyển hóa tất yếu trên bàn cờ thương mại

Chúng ta đang đứng ở ngưỡng cửa của năm 2026, thời điểm mà trí tuệ nhân tạo (AI) không còn là một khái niệm xa xỉ trong các phòng thí nghiệm, mà đã len lỏi vào từng kịch bản bán hàng, từng tin nhắn chăm sóc khách hàng. Thế giới đã đi qua giai đoạn bất định của VUCA (biến động - bất định - phức tạp - mơ hồ) để tiến vào kỷ nguyên BANI (mong manh - lo âu - phi tuyến tính) nơi sự mong manh và khó lý giải bao trùm lên mọi quyết định kinh doanh.

Trong bối cảnh đó, bà Nguyễn Hương Quỳnh, CEO BambuUP đã nhận định, người tiêu dùng ngày càng trở nên thận trọng hơn. Họ không còn dễ dàng rút hầu bao cho những lời quảng cáo đại trà hay những sản phẩm thiếu chiều sâu. Chính áp lực phải đổi mới cách tiếp cận thị trường đã biến AI từ một sự lựa chọn trở thành một động lực tăng trưởng bắt buộc.

Nhìn lại quá khứ, việc bán hàng thường dựa nhiều vào cảm tính và những kinh nghiệm truyền đời. Người bán hàng giỏi là người có linh cảm tốt, nhưng linh cảm vốn dĩ là thứ khó chuyển giao và không thể quy mô hóa. Bước sang năm 2026, kịch bản đó hoàn toàn thay đổi.

AI cho phép chúng ta thực hiện cá nhân hóa ở một quy mô khổng lồ với độ chính xác tuyệt đối, không chỉ phân tích hành vi hay nhu cầu, mà còn dự báo được thời điểm vàng khi một khách hàng sắp mua, sắp rời bỏ hoặc cần một cú hích để quay lại.

Sự khác biệt giữa người chiến thắng và kẻ bị loại bỏ trong giai đoạn này không nằm ở trình độ chuyên môn, mà nằm ở tốc độ tiến hóa. AI sẽ không cướp việc của những người bán hàng thực thụ, nó chỉ thay thế những người từ chối học cách sử dụng nó để trở nên thông minh hơn.

Thực tế cho thấy, việc kết hợp giữa dữ liệu và trực giác con người đang tạo ra những đội ngũ bán hàng tinh gọn nhưng mang sức mạnh của một binh đoàn. Ông Nguyễn Bình Nam, CEO Opla CRM, đã chỉ ra một điểm rất thực tế: AI có thể giúp một nhân viên kinh doanh đảm nhiệm khối lượng công việc của nhiều vai trò chuyên biệt.

Từ việc xây dựng kịch bản bán hàng đến phân tích dữ liệu chuyên sâu, công nghệ giúp giảm áp lực tuyển dụng và tối ưu hóa chi phí vận hành. Điều này đặc biệt có ý nghĩa với các doanh nghiệp vừa và nhỏ, nơi nguồn lực luôn là bài toán đau đầu.

Khi công nghệ đảm đương những phần việc lặp đi lặp lại và khô khan, con người sẽ có thêm khoảng trống để thực hiện những kết nối cảm xúc thứ mà máy móc, dù thông minh đến đâu, cũng khó lòng sao chép hoàn hảo.

Tam giác vàng của sự tăng trưởng bền vững

Một trong những vấn đề nhức nhối nhất của ngành bán hàng là tỷ lệ biến động nhân sự quá cao, thường ở mức 20 đến 30% mỗi năm. Điều này đồng nghĩa với việc cứ mỗi năm trôi qua, doanh nghiệp lại mất đi một phần ba năng lượng chiến đấu và những dữ liệu khách hàng quý giá.

Bà Phạm Thị Mỹ Lệ, Chủ tịch SKALE đã đưa ra lời giải bằng mô hình tam giác vàng: Hành vi - Văn hóa - AI. Trong mô hình này, con người vẫn là tác nhân cốt lõi tạo ra doanh thu, nhưng AI đóng vai trò như một màng lọc thông minh. Ứng dụng tâm lý học hành vi kết hợp cùng AI trong tuyển dụng giúp lãnh đạo nhận diện đúng người, đúng việc ngay từ đầu, giảm thiểu rủi ro đổ vỡ trong tổ chức.

Bên cạnh bài toán nhân sự, doanh nghiệp năm 2026 còn phải đối mặt với một tiêu chuẩn mới của người tiêu dùng: giá trị bền vững. Xu hướng Green AI đang trỗi dậy mạnh mẽ, nơi các mô hình học máy không chỉ hướng tới lợi nhuận mà còn tối ưu hóa tài nguyên và giảm phát thải carbon.

Việc ứng dụng Digital Twin để mô phỏng và giám sát quy trình giúp doanh nghiệp giảm chi phí điện năng và tăng năng suất lao động. Đây không chỉ là câu chuyện về kỹ thuật, mà là lời cam kết phát triển bền vững để hàng hóa Việt Nam có thể tự tin bước vào chuỗi cung ứng toàn cầu, nơi các tiêu chuẩn về môi trường và đạo đức kinh doanh đang được đặt lên hàng đầu.

Kỷ nguyên 2026 thực chất là một cuộc tái cấu trúc toàn diện về tư duy. Ở đó, người lãnh đạo giỏi là người biết bắt đúng nhịp sóng công nghệ để nhân bản hiệu quả của những nhân viên xuất sắc nhất. Chúng ta không bán hàng bằng AI, mà dùng nó để thấu hiểu con người sâu sắc hơn. Khi dữ liệu nói lên sự thật và con người trao đi giá trị, đó là lúc hành trình bứt phá chính thức bắt đầu.