Điện lực Phù Tiên- Công ty Điện lực Hưng Yên đẩy mạnh chuyển đổi số, gia tăng tiện ích cho khách hàng sử dụng điện

Đến hết tháng 4 năm 2023, Điện lực Phù Tiên quản lý trên 67.000 khách hàng sử dụng điện trên hai huyện Phù Cừ và huyện Tiên Lữ. Các dịch vụ sử dụng trên ứng dụng (app) EVNNPC CSKH hay website cskh.npc.com.vn và hàng loạt tiện ích mà app của EVNNPC cung cấp cho khách hàng được người dân trên địa bàn hai huyện biết đến và sử dụng phổ biến hơn. Cụ thể khách hàng trên địa bàn hai huyện Tiên Lữ và Phù Cừ đã quen sử dụng và hài lòng với tính năng theo dõi chỉ số tiêu thụ điện hằng tháng. Trong đó, toàn thể người lao động tại điện lực Phù Tiên đã tăng cường thực hiện các bước chuyển đổi số của ngành điện, áp dụng thành tựu của cuộc cách mạng khoa học 4.0 tạo nên những bước tiến lớn về hiệu quả sản xuất, kinh doanh cũng như sự minh bạch của đơn vị. Đơn vị đã cung cấp 100% dịch vụ điện trực tuyến cho khách hàng trên website cskh; cổng thông tin dịch vụ công Quốc gia… để đơn giản hóa hồ sơ, thủ tục cấp điện đối với khách hàng, đồng thời hoàn thành kế hoạch cải cách thủ tục hành chính của ngành Điện.
 

Điện lực cũng là đơn vị hoàn thành 100% số hóa hợp đồng mua bán điện đầu tiên và trước thời hạn của Công ty Điện lực Hưng Yên. Khách hàng thay vì phải mất thời gian đi lại nhiều như nhiều năm về trước, gần 70 nghìn khách hàng của Điện lực Phù Tiên giờ chỉ cần thực hiện tất cả yêu cầu, thủ tục về điện trên nền tảng trực tuyến, qua điện thoại thông minh hoặc máy tính có kết nối internet. 

Bên cạnh đó, Điện lực Phù Tiên đẩy mạnh thay thế hình thức thanh toán tiền mặt, bằng thanh toán qua ngân hàng, tổ chức thanh toán trung gian. Đến nay, đơn vị đang thực hiện kết nối với nhiều tổ chức thanh toán trung gian. Đặc biệt, việc kết nối thanh toán qua ứng dụng Mobile Money tăng thêm tiện ích và thuận lợi cho các khách hàng sử dụng điện, nhất là với khách hàng ở vùng nông thôn dù chưa có tài khoản ngân hàng vẫn có thể thanh toán tiền điện không dùng tiền mặt. Với sự cố gắng của toàn thể điện lực, tỷ lệ thanh toán tiền điện không dùng tiền mặt đơn vị hiện nay đạt 100%. 

Cùng với đó, khách hàng trên địa bàn hai huyện Tiên Lữ và Phù Cừ đã dần quen với sử dụng các tiện ích các dịch vụ ngành điện cung cấp để thực hiện tất cả dịch vụ điện mọi lúc, mọi nơi. Toàn bộ thông tin liên quan đến điện năng, bao gồm lịch ghi chỉ số công tơ, lịch cung cấp điện, gửi yêu cầu và theo dõi tiến độ thực hiện các dịch vụ điện như cấp mới hợp đồng mua bán điện; thay đổi, bổ sung thông tin hợp đồng; gia hạn, chấm dứt hợp đồng mua bán điện; tạm ngừng sử dụng điện; các dịch vụ kiểm tra, kiểm định thiết bị đo đếm, theo dõi chỉ số điện năng tiêu thụ... đều được cung cấp trực tuyến. 

Chị Vũ Thị Ngọc Ánh, địa chỉ tại xã Trung Dũng, huyện Tiên Lữ chia sẻ: "Từ 2 năm nay tôi đã sử dụng các dịch vụ điện của Điện lực Phù Tiên cung cấp như thanh toán tiền điện qua ngân hàng, theo dõi lịch cắt điện để sửa chữa bảo dưỡng qua tin nhắn zalo. Từ năm ngoái tôi đã sử dụng theo hướng dẫn của nhân viên điện lực về ước tính điện năng và luôn theo dõi được các chỉ số điện năng của gia đình dùng để bố trí thời gian sử dụng cho hợp lý. Vì vậy tôi thấy các dịch vụ của ngành điện cung cấp rất dễ dùng và tiện ích đối với khách hàng".

Ông Hà Thành Dương- Giám đốc Điện lực Phù Tiên cho biết: "Với nỗ lực tối ưu hoá các tiện ích, dịch vụ của Điện lực Phù Tiên, đơn vị không dừng lại ở việc cung cấp điện an toàn, liên tục, ổn định mà còn không ngừng nâng cao chất lượng điện năng, chất lượng chăm sóc khách hàng, đúng với mục tiêu EVNNPC là lấy khách hàng làm trung tâm của sự phát triển". 

Thời gian tới, Điện lực Phù Tiên, Công ty điện lực Hưng Yên tiếp tục thực hiện nhiệm vụ là đẩy mạnh chuyển đổi số với mục tiêu nâng cao trải nghiệm của khách hàng, bảo đảm tốt nhất quyền lợi khách hàng.