Phát triển thương hiệu cần đi liền với xây dựng văn hóa doanh nghiệp

Văn hóa doanh nghiệp thời kỳ 4.0

Văn hóa doanh nghiệp là bộ gen giải mã bản sắc riêng và là nguồn cội tạo ra sự khác biệt lớn nhất cho sức cạnh tranh của doanh nghiệp thời kỳ cách mạng công nghệ (CMCN) 4.0. Doanh nghiệp có cạnh tranh thành công trong thời kỳ 4.0 hay không sẽ không chỉ dựa trên sự đầu tư vào công nghệ, mà còn phải dựa trên sự đầu tư vào văn hóa doanh nghiệp. Điều đó sẽ trở thành xu thế mới mà các doanh nghiệp thực sự cần sự chú trọng cho chiến lược đầu tư của mình. Hơn bao giờ hết, các doanh nghiệp cần nhận thức văn hóa doanh nghiệp là yếu tố vô cùng quan trọng trong quản trị công ty, là tinh thần cốt lõi, dẫn dắt doanh nghiệp phát triển bền vững trong thời CMCN 4.0. Tuy nhiên, văn hóa không phải là thứ có thể xây dựng sau một đêm mà đòi hỏi doanh nghiệp phải kiên trì cùng với một kế hoạch phù hợp chiến lược phát triển của mình.

PGS.TS Dương Thị Liễu – Phó Tổng thư ký Hiệp hội Phát triển văn hóa doanh nghiệp Việt Nam, Viện trưởng Viện Văn hóa kinh doanh nhấn mạnh: “Hiện nay vẫn có nhiều ý kiến cho rằng văn hóa doanh nghiệp có thực sự cần thiết trong thời kỳ 4.0, bởi robot rất phát triển và có thể tạo ra nhiều sản phẩm hiện đại? Dù robot và trí tuệ nhân tạo có thể thay thế con người từ những công việc chân tay tới khả năng đánh giá tổng thể hay kỹ năng quản lý thì robot vẫn không thể thay thế con người bởi những giá trị đặc biệt là niềm tin, đạo đức và sự kết nối. Với văn hóa, con người sẽ không trở thành nô lệ cho robot. Việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp thời 4.0 tốt không chỉ tạo sự hài hòa, tương tác tốt giữa con người với robot mà còn tạo nên sự tương tác tốt giữa ông chủ với nhân viên, nhân viên với nhân viên… từ đó doanh nghiệp sẽ tạo nên những bản sắc, thương hiệu riêng để cạnh tranh phát triển”.

Văn hóa doanh nghiệp thời Covid

Văn hóa doanh nghiệp sống được và được bộc lộ rõ nhất khi có một môi trường sống phù hợp. Đại dịch Covid-19 là thời điểm mà văn hóa của các doanh nghiệp được thể hiện rõ nhất.

Một doanh nghiệp cần có 3 nguồn vốn để duy trì: nguồn vốn tổ chức, nguồn vốn thông tin và nguồn vốn con người. Trong đó, nguồn vốn tổ chức bao gồm lãnh đạo, văn hóa, định hướng, đội ngũ; nguồn vốn thông tin là những thông tin về sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp, những quy trình, chính sách, cách thức ngành nghề, của doanh nghiệp; nguồn vốn con người là nói đến nhân viên, những nhân sự phù hợp với công việc, với văn hóa công ty.

Covid xảy ra làm các nguồn vốn trên bị ảnh hưởng nặng nề. Tuy nhiên, cũng nhờ Covid mà nhiều công ty, tập đoàn thể hiện được văn hóa doanh nghiệp và càng khẳng định vị thế trong bất kì hoàn cảnh nào.

Vietnam Airlines là hãng hàng không 5 sao hàng đầu châu Á. Trong đại dịch Covid, hãng đã đề ra nhiều hướng đi và đã hoàn thành tốt. Văn hóa không chỉ được thể hiện qua việc tăng cường an toàn cho nội bộ và hành khách, mà cả nhân viên cùng đồng lòng giảm lương, giãn việc, động viên hỗ trợ nhau, xung phong tham gia hàng chục chuyến bay giải cứu Vũ Hán, Mỹ, guinea xích đạo…

Tập đoàn VinGroup, Viettel, SunGroup,… cũng đã hỗ trợ Chính phủ rất nhiều trong việc phòng chống đại dịch. Không chỉ các tập đoàn lớn mạnh, những công ty nhỏ cũng có những đóng góp tích cực và tạo nên được văn hóa doanh nghiệp như: Chicken, BlueC, Mattel…

Ông Lê Hoàng Vũ –  Chuyên gia tư vấn truyền thông nội bộ và văn hóa doanh nghiệp chia sẻ: “Khủng hoảng (Covid-19) chính là cơ hội để thể hiện sứ mệnh lớn: Lý do tồn tại luôn lớn hơn chuyện cơm áo gạo tiền. Lý tưởng lớn thì trong khó khăn càng cần thắp sáng. Khủng hoảng chính là phép thử của giá trị cốt lõi, là cơ hội gắn kết để nhận ra những người vượt qua cùng bạn sẽ là những người lâu dài với bạn. Khủng hoảng cũng là lúc nhìn rõ giá trị và đóng góp của cá nhân, khả năng tiềm tàng của mỗi người, xóa đi khoảng cách thứ bậc, hình thức rườm rà, kéo mọi người xích lại gần nhau hơn. Khủng hoảng chính là cơ hội để nhìn vào bên trong tổ chức, nhìn lại chính mình, và sẵn sàng cho những thay đổi”.

Đạo đức kinh doanh và vấn đề xây dựng thương hiệu

Hiện nay, nhiều doanh nghiệp vẫn đang có góc nhìn hạn hẹp, chỉ mới nhìn được thương hiệu sản phẩm mà chưa chú trọng vào thương hiệu nội bộ. Trong khi đó, thương hiệu nội bộ quan trọng không kém thương hiệu sản phẩm.

“Xây dựng thương hiệu không chỉ tạo ra bộ nhận diện bắt mắt, logo đẹp mà phải hoàn thiện nhiều nội dung. Thứ nhất là hoàn thiện sản phẩm, bởi sản phẩm là lõi của thương hiệu. Thứ hai là bộ nhận diện, ngoài quản trị dấu hiệu phải quản trị phong cách, quản trị tài sản của thương hiệu. Thứ ba là hoạt động giao tiếp với bên ngoài, phải có cách thức cung ứng sản phẩm ra bên ngoài phù hợp và cần ứng xử văn minh với khách hàng, cộng đồng. Cuối cùng là giao tiếp nội bộ – rất quan trọng, nhiều doanh nghiệp đã thất bại do nội bộ không tốt, cũng như quản trị nội bộ không tốt.

Khách hàng là người đánh giá xem thương hiệu của chúng ta có thành công hay không. Khách hàng có hiểu, công chúng có hiểu về thương hiệu mình hay không”: PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh – Chủ tịch Hội đồng khoa học Viện nghiên cứu chiến lược Thương hiệu và Cạnh tranh nhấn mạnh.

Thương hiệu không phải là hình ảnh tạo ra cho có, không phải là hình ảnh để nhận diện mà thương hiệu phải được đánh giá và ghi nhận của cộng đồng và nội bộ. Đầu tiên nhân viên phải hiểu được thương hiệu, tự hào về tổ chức, sau đó mới đến việc khách hàng tiếp cận thương hiệu, đánh giá sự hài lòng hay không hài lòng của từng dịch vụ, sản phẩm.

Giữ thương hiệu và đạo đức kinh doanh có sự gắn chặt chẽ không thể tách rời. Nói về đạo đức kinh doanh không chỉ nói về sản phẩm, giá trị của sản phẩm mà phải nói về cách thức tương tác ra bên ngoài, cách bán hàng, giao tiếp với khách hàng.

“Quá trình xây dựng thương hiệu là quá trình thực hiện những cam kết những lời hứa, đưa ra cam kết và thực hiện cam kết. Vì vậy, hãy chỉ đưa ra cam kết khi có khả năng thực hiện, một khi đã cam kết thì “đập chết” cũng phải thực hiện”: PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh nhấn mạnh.

Trần Thùy – Linh Chi