Niềm tin và uy tín định hình lại luật chơi cạnh tranh bán hàng trực tuyến

Cuộc dịch chuyển tư duy từ kinh doanh chụp giật sang đầu tư bài bản

Theo số liệu từ Cục Thương mại điện tử và Kinh tế số, tính đến hết năm 2025, cứ 10 hàng hóa bán ra trên thị trường thì đã có một sản phẩm được giao dịch qua kênh trực tuyến. Tỷ trọng này được dự báo sẽ tăng trưởng bùng nổ và có thể tiệm cận mốc 50% trong vài năm tới.

Sự phình to nhanh chóng của thị trường đồng nghĩa với việc kỷ nguyên kinh doanh trực tuyến theo kiểu tự phát, thiếu minh bạch đang dần khép lại để nhường chỗ cho một hệ sinh thái chuyên nghiệp, nơi uy tín thương hiệu trở thành vũ khí cạnh tranh sinh tồn của các nhà bán hàng.

Đi cùng với sự tăng trưởng về mặt số lượng là sự thay đổi căn bản trong hành vi và kỳ vọng của người tiêu dùng vĩ mô. Khảo sát của Milieu chỉ ra rằng, có tới 70% người tiêu dùng Việt Nam sẵn sàng chi trả nhiều tiền hơn cho những gian hàng chứng minh được độ tin cậy và duy trì dịch vụ ổn định. Ngược lại, có 49% người mua khẳng định sẽ ngay lập tức hủy bỏ giao dịch nếu phát hiện nhà bán không có hệ thống đánh giá, phản hồi minh bạch từ những khách hàng đi trước.

Thực tế này đặt ra một bài toán mới, buộc các doanh nghiệp muốn tồn tại lâu dài phải chủ động rà soát, nâng cao tiêu chuẩn dịch vụ, xem việc tuân thủ pháp luật và các quy định của nền tảng là cơ hội vàng để định vị thương hiệu thay vì coi đó là rào cản hành chính.

Ghi nhận từ thực tế vận hành cho thấy nhiều doanh nghiệp nội địa đã sớm nhận thức được dòng chảy chiến lược này để đi trước một bước. Ông Đỗ Hữu Tân, Chủ tịch Hội đồng Quản trị kiêm Tổng giám đốc Magix, đơn vị cung ứng giải pháp đóng gói bao bì thông minh, chia sẻ doanh nghiệp đã chủ động xây dựng các gian hàng chính hãng trên Shopee và chuẩn hóa toàn bộ quy trình vận hành.

Khi các tiêu chuẩn xác thực thông tin được áp dụng rộng rãi, môi trường kinh doanh sẽ trở nên lành mạnh hơn, giúp doanh nghiệp tập trung cạnh tranh sòng phẳng bằng chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng thực chất.

Tương tự, ông Trần Lâm, nhà sáng lập thương hiệu JulyHouse với hơn 10 năm kinh nghiệm kinh doanh trực tuyến, nhìn nhận các quy định mới về thuế hay định danh người bán chính là động lực lớn thúc đẩy các nhà bán hàng chuẩn hóa hệ thống quản lý, đầu tư sâu vào dịch vụ hậu mãi nhằm bồi đắp niềm tin dài hạn với người tiêu dùng.

Cuộc đua công nghệ để nâng chuẩn toàn thị trường

Trong cuộc đại dịch chuyển này, các sàn thương mại điện tử đóng vai trò là những đơn vị trung gian điều phối, kiến tạo môi trường kinh doanh đáng tin cậy thông qua việc đổ vốn đầu tư vào hạ tầng công nghệ. Ông Nguyễn Tấn Phong, Phó Chủ tịch Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam, đánh giá các quy định chặt chẽ về quản lý thuế và xác thực tài khoản đang thúc đẩy sự phát triển thực chất của nền kinh tế số.

Để đồng hành cùng doanh nghiệp trong việc nâng chuẩn hoạt động, các ông lớn ngành sàn số như Shopee đang liên tục tung ra các giải pháp kỹ thuật và chương trình hỗ trợ toàn diện, tạo ra cơ chế sàng lọc tự động để loại bỏ các yếu tố gian lận.

Về mặt công nghệ, Shopee đã áp dụng giải pháp định danh người bán bằng căn cước công dân gắn chip thông qua kết nối giao tiếp trường gần NFC, liên thông trực tiếp với cơ sở dữ liệu của các cơ quan chức năng nhằm đảm bảo độ chính xác tuyệt đối của thông tin đăng ký. Bên cạnh đó, hệ thống trí tuệ nhân tạo AI được kích hoạt liên tục để quét và nhận diện sớm các sản phẩm có dấu hiệu giả mạo, vi phạm quyền sở hữu trí tuệ.

tảng này cũng tối ưu hóa quyền giám sát của cộng đồng bằng cách thiết lập tính năng Tố cáo Sản phẩm Vi phạm ngay trên giao diện ứng dụng, kết hợp cùng Cổng thông tin Bảo vệ Quyền Sở hữu trí tuệ để các chủ sở hữu quyền trực tiếp báo cáo sai phạm, tạo ra một mạng lưới kiểm soát đa chiều từ người mua, chủ thương hiệu đến nhà quản lý.

Không dừng lại ở các bộ lọc kỹ thuật, chiến lược giữ chân các nhà bán hàng chân chính còn được cụ thể hóa bằng các cơ chế bảo vệ quyền lợi kinh tế rất thực tế. Từ ngày 1/7/2026, các nhóm gian hàng uy tín như Shopee Mall, Shop Yêu thích sẽ được hưởng các đặc quyền mới bao gồm: việc rút ngắn tối đa thời gian xử lý khiếu nại trả hàng hoàn tiền, tăng cường bảo vệ quyền lợi người bán trước các rủi ro phát sinh và nhận sự hỗ trợ đặc biệt từ đội ngũ chăm sóc khách hàng ưu tiên.

Đồng thời, các chuỗi hội thảo chuyên sâu về chính sách thuế mới liên tục được tổ chức, giúp các hộ kinh doanh cá thể và doanh nghiệp nhỏ cập nhật kiến thức, tối ưu hóa chi phí để vận hành một cách minh bạch, an toàn.

Chung quy lại, sự cộng hưởng quyết liệt giữa tư duy chủ động chuẩn hóa của các nhà bán và các giải pháp công nghệ mạnh tay từ phía nền tảng đang tạo ra một diện mạo mới cho thương mại điện tử Việt Nam. Khi sự minh bạch không còn là nghĩa vụ ép buộc mà trở thành lợi thế cạnh tranh cốt lõi, thị trường sẽ tự động thực hiện quá trình thanh lọc tự nhiên, mở ra một kỷ nguyên phát triển bền vững và mang lại giá trị thịnh vượng thực chất cho toàn xã hội.