Mới đây, ông Nguyễn Đình Mười có địa chỉ tại (thôn Xuân Sinh, xã Xuân Khang, huyện Như Thanh, Thanh Hoá) kiến nghị việc tài khoản Ngân hàng Agribank của ông bỗng dưng bị mất tiền mà không thực hiện bất cứ giao dịch nào.
Qua xác minh thông tin, phía ngân hàng xác nhận đúng là có sự việc khách hàng đang sử dụng tài khoản Agribank E-Mobile Banking tại Ngân hàng Agribank chi nhánh huyện Như Thanh Nam Thanh Hoá bị mất số tiền 140 triệu trong tài khoản
Tuy nhiên, đây không phải lỗi của hệ thống ngân hàng trong việc quản lý thông tin khách hàng mà do sự sơ hở của chủ tài sản trong việc quản lý tài sản của mình, vô tình để lộ mật khẩu, tạo điều kiện cho kẻ gian thực hiện hành vi chiếm đoạt tài sản.
Sau khi tiếp nhận thông tin, ngân hàng Agribank chi nhánh Nam Thanh Hoá đã làm các thủ tục cần thiết đồng thời hướng dẫn khách hàng trình báo Cơ quan cảnh sát Điều tra Công an huyện Như Thanh.
Qua quá trình điều tra, Công an huyện Như Thanh đã có công văn số 69/CV-CSĐT thông báo kết quả giải quyết nguồn tin về tội phạm đối với vụ việc nêu trên, nội dung nêu rõ: Sau thời gian áp dụng các biện pháp nghiệp vụ, Cơ quan CSĐT Công an huyện Như Thanh xác định đối tượng Nguyễn Đình Tuấn đã trộm số tiền 140 triệu đồng trong tài khoản của ông Mười. Đồng thời Cơ quan điều tra có đủ tài liệu, căn cứ xác định việc ông Nguyễn Đình Mười bị kẻ gian chiếm đoạt tài sản (số tiền 140 triệu đồng trong tài khoản thẻ) chứ không phải do của hệ thống Ngân hàng trong việc quản lý thông tin khách hàng.
Ông Nguyễn Văn Thành – Giám đốc Ngân hàng Agribank Chi Nhánh Nam Thanh Hoá cho biết: “Sau khi tiếp nhận được thông tin từ khách hàng, Ngân hàng đã khẩn trương kiểm tra lịch sử giao dịch tài khoản, trực tiếp làm việc với khách hàng giải thích cụ thể, cung cấp chứng từ có liên quan cho khách hàng và hướng dẫn khách hàng đơn đề nghị Công an huyện Như Thanh và Công an tỉnh Thanh Hoá hỗ trợ xác minh làm rõ vụ việc. Ngân hàng cũng đã chủ động phối hợp thực hiện, cung cấp đầy đủ dữ liệu thông tin liên quan tới giao dịch cho cơ quan Công an để phục vụ điều tra, xác minh làm rõ, bảo vệ quyền lợi hợp pháp cho khách hàng”.
Nói về các biện pháp, khuyến cáo của Ngân hàng để khách hàng thận trọng trong giao dịch ngân hàng điện tử, ông Thành nói: “Ngân hàng khuyến cáo khách hàng áp dụng mọi biện pháp hợp lý đảm bảo an toàn, bảo mật, tính tương thích cho các loại máy móc, thiết bị kết nối do khách hàng sử dụng khi kết nối, truy cập dịch vụ nhằm kiểm soát, phòng ngừa và ngăn chặn việc sử dụng trái phép dịch vụ , khuyến cáo khách hàng bảo quản, bảo mật, không chia sẻ thông tin tên đăng nhập, mật khẩu đăng nhập, OTP, thiết bị xác thực, chữ ký điện tử… khi sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử, đồng thời thông báo kịp thời cho Agribank bằng các phương tiện thích hợp ngay khi phát hiện mật khẩu, thiết bị xác thực và chữ ký điện tử bị lộ, bị mất, không đúng theo yêu cầu của mình…”
Ngoài ra, phía ngân hàng cũng khẳng định, trong quá trình cung cấp dịch vụ, Agribank thường xuyên gửi tin nhắn cảnh báo, khuyến nghị và thông báo khác liên quan tới giao dịch trên ứng dung Agribank E-Mobile Banking, thường xuyên khuyến cáo khách hàng tuân thủ các quy định, thực hiện các biện pháp giao dịch an toàn trong việc sử dụng các dịch vụ ngân hàng điện tử, liên tục thông báo, cập nhật hình thức lừa đảo trong lĩnh vực tài chính ngân hàng.
“Không chỉ có vậy, trong quá trình hoạt động, Ngân hàng Agribank, trong đó Agribank chi nhánh Nam Thanh Hoá luôn đảm bảo quyền lợi hợp pháp của khách hàng. Khi khách hàng gặp sự cố hoặc rủi ro phát sinh liên quan đến giao dịch ngân hàng điện tử, ngân hàng sẽ lập tức hỗ trợ khách hàng thực hiện ngay các biện pháp để khoá, huỷ dịch vụ, hướng dẫn khách hàng làm văn bản tra soát, khiếu nại về các giao dịch sai sót hoặc nghi ngờ sai sót trong quá trình sử dụng dịch vụ theo quy định của Agribank và pháp luật. Đồng thời hướng dẫn khách hàng đề nghị cơ quan chức năng điều tra làm rõ đối với những giao dịch nghi ngờ có gian lận. Ngân hàng cũng chủ động phối hợp với khách hàng và đơn vị có liên quan đề nghị xử lý tra soát, khiếu nại khẩn trương, kịp thời phù hợp với quy định của Agribank và pháp luật” – ông Nguyễn Văn Thành – Giám đốc Ngân hàng Agribank Chi Nhánh Nam Thanh Hoá – khẳng định.
Lê Thường
