Khánh Hòa: Cải cách hành chính – nền tảng nâng cao chất lượng phục vụ người dân phường Nam Nha Trang

Đồng bộ các giải pháp theo Nghị định 118/2025/NĐ-CP, nâng cao hiệu quả giải quyết thủ tục hành chính

Thực hiện Công văn số 360/UBND-PVHCC ngày 11/7/2025 của UBND tỉnh Khánh Hòa về tổ chức hoạt động Trung tâm Phục vụ hành chính các cấp và triển khai các nhiệm vụ tại Nghị định số 118/2025/NĐ-CP, UBND phường Nam Nha Trang đã chủ động rà soát, chuẩn hóa và cập nhật toàn bộ thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền. Hiện nay, phường đang công khai 426 thủ tục hành chính cấp xã trên Trang thông tin điện tử và tại Bộ phận Một cửa dưới dạng mã QR, giúp người dân thuận tiện tra cứu, giảm thời gian tiếp cận và chuẩn bị hồ sơ.

Bên cạnh đó, phường đã thực hiện nghiêm túc việc đánh giá chất lượng giải quyết TTHC dựa trên Bộ chỉ số tại Quyết định số 766/QĐ-TTg của Thủ tướng Chính phủ. Kết quả trên Cổng Dịch vụ công Quốc gia cho thấy, trong tháng 10/2025, phường Nam Nha Trang đạt 83,7 điểm, được xếp loại “Tốt” – phản ánh rõ nỗ lực của địa phương trong việc minh bạch, số hóa và phục vụ người dân, doanh nghiệp.

Theo báo cáo tháng 10/2025, UBND phường Nam Nha Trang đã tiếp nhận 2.526 hồ sơ, trong đó giải quyết 1.611 hồ sơ (chiếm 63,8%), với 99% hồ sơ được xử lý sớm hạn và đúng hạn. Đây là tỷ lệ cao so với mặt bằng chung cấp phường, cho thấy sự chủ động của đội ngũ cán bộ, công chức trong thực hiện nhiệm vụ.

Đặc biệt, tỷ lệ hồ sơ trực tuyến đạt 88,83%, khẳng định hiệu quả chuyển đổi số trong hành chính công. Song song đó, công tác số hóa hồ sơ được triển khai toàn diện với hơn 1.095 hồ sơ được cập nhật kho lưu trữ điện tử, giúp việc tra cứu, đối chiếu, xử lý hồ sơ thuận tiện và tiết kiệm chi phí hành chính.

Công tác thanh toán trực tuyến bước đầu đạt kết quả tích cực với 373/741 hồ sơ phát sinh giao dịch điện tử. Mặc dù còn dư địa để cải thiện, song đây là tín hiệu khả quan trong bối cảnh địa phương đang từng bước hình thành thói quen thanh toán không tiền mặt cho người dân.

Minh bạch, lấy người dân làm trung tâm phục vụ

Với mục tiêu “hành chính phục vụ thay vì hành chính quản lý”, phường Nam Nha Trang đã chú trọng công khai, minh bạch thông tin, đảm bảo mọi thủ tục hành chính đều được niêm yết rõ ràng, dễ tiếp cận. Kết quả đánh giá chỉ số thành phần trên Cổng DVCQG cho thấy: Công khai, minh bạch đạt 18/18 điểm; Mức độ hài lòng của người dân đạt 17,9/18 điểm; Số hóa hồ sơ đạt 18,66/22 điểm.

Những con số này không chỉ thể hiện sự chuyển biến về chất lượng phục vụ mà còn minh chứng cho hiệu quả quản trị công theo hướng hiện đại, thân thiện.

Song song đó, phường cũng chú trọng công tác tiếp nhận và xử lý phản ánh, kiến nghị (PAKN) của người dân. Trong tháng 10/2025, có 15 phản ánh, kiến nghị được tiếp nhận, 12 phản ánh được xử lý đúng hạn, không có trường hợp quá hạn. Việc duy trì cơ chế phản hồi nhanh, minh bạch đã góp phần củng cố niềm tin của người dân đối với chính quyền cơ sở.

Khó khăn, vướng mắc và hướng hoàn thiện

Bên cạnh kết quả đạt được, phường Nam Nha Trang cũng thẳng thắn nhìn nhận những tồn tại trong quá trình triển khai. Một số chức năng trên Hệ thống thông tin giải quyết TTHC còn hạn chế, như chưa hướng dẫn chi tiết các thao tác xử lý hồ sơ phức tạp; thời gian tính toán hồ sơ theo đơn vị phút, giây gây áp lực lớn cho cán bộ thực thi; hay việc phân quyền trong phần mềm đăng ký kinh doanh trực tuyến chưa đồng bộ giữa các bộ phận.

UBND phường đã có kiến nghị tới Văn phòng UBND tỉnh và Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh Khánh Hòa nhằm hoàn thiện hệ thống thống kê, bổ sung hướng dẫn nghiệp vụ, cũng như đề xuất Sở Tài chính phối hợp rà soát, điều chỉnh phân quyền tài khoản người dùng để thuận tiện cho công tác tiếp nhận và xử lý hồ sơ.

Trong tháng tới, phường Nam Nha Trang sẽ tiếp tục đẩy mạnh thực hiện cơ chế một cửa, một cửa liên thông, tăng cường tuyên truyền hướng dẫn người dân nộp hồ sơ, thanh toán trực tuyến và sử dụng dịch vụ bưu chính công ích. Đồng thời, phường xác định nhiệm vụ trọng tâm là nâng cao tỷ lệ hồ sơ sớm hẹn, không để xảy ra tình trạng trễ hạn, gắn kết quả thực hiện với công tác đánh giá cán bộ.

Với định hướng lấy người dân làm trung tâm phục vụ, phường Nam Nha Trang đang dần hình thành mô hình “chính quyền thân thiện, hành chính điện tử hiệu quả”, tạo nền tảng vững chắc cho phát triển đô thị văn minh và nâng cao chất lượng cuộc sống người dân trên địa bàn.