Công ty Điện lực Nghệ An: Không ngừng đổi mới nâng cao chất lượng dịch vụ trong kỷ nguyên số

Với phương châm khách hàng là động lực để phát triển, trong những năm qua Công ty Điện lực Nghệ An đã và đang triển khai nhiều giải pháp toàn diện, ứng dụng các tiến bộ khoa học kỹ thuật, xây dựng thành công hệ thống chăm sóc khách hàng đa dạng và hiện đại, các dịch vụ khách hàng tiện ích và nhanh chóng nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, thoả mãn nhu cầu của người sử dụng điện.

Công ty Điện lực Nghệ An đã phối hợp với các cơ quan quản lý nhà nước, các đơn vị ngành điện đóng trên địa bàn thực hiện hiệu quả chương trình cải tạo, nâng cấp hệ thống điện. Thực hiện chương trình chỉnh trang đô thị và 5S lưới điện: Làm sạch, đẹp chỉnh trang các tuyến đường dây; phối hợp với các Ngân hàng đã ký kết hợp đồng dịch vụ thu hộ tiền điện, tổ chức các chương trình quảng bá, thúc đẩy khách hàng thanh toán tiền điện qua Ngân hàng; ứng dụng chăm sóc khách hàng trên thiết bị di động thông minh; đảm bảo đúng thời gian quy định về giải đáp thắc mắc, khiếu nại khách hàng; nâng cao tinh thần, thái độ phục vụ đối với khách hàng, ứng xử văn hóa khi tiếp xúc với người dân...

Ngoài ra, PC Nghệ An cũng triển khai mở rộng các loại hình dịch vụ điện lực như: Thí nghiệm điện, nghiệm thu công trình điện đến 110kV; Thi công làm đầu cáp, hộp nối cáp công trình điện đến 35kV; Sửa chữa lắp đặt dây sau công tơ; Quản lý vận hành công trình điện đến 110kV; Tư vấn thiết kế công trình điện đến cấp điện áp 35kV; Cho thuê cột điện; thi công đấu nối hotline công trình điện cấp điện áp 22kV…

Đơn cử, năm 2024, PC Nghệ An đã thực hiện dịch vụ cấp độ 4 cho 24.040 khách hàng sử dụng điện. Dịch vụ điện cấp độ 4 đáp ứng mọi dịch vụ theo yêu cầu của quý khách hàng từ khâu đăng ký, nhận kết quả đến thanh toán 100% thông qua trực tuyến. Đây là bước tiến của ngành điện trong việc đưa dịch vụ điện đến gần với khách hàng thông qua nền tảng công nghệ, tăng cao tính minh bạch trong hoạt động sản xuất kinh doanh. Thực hiện quản lý vận hành thuê lưới điện cho khoảng 995 khách hàng; 19.563 dịch vụ lắp đặt, sửa chữa dây ra sau công tơ và 616 phiên dịch vụ sửa chữa điện Hotline, trong đó có 340 phiên làm việc cho khách hàng; trong tháng 1 và tháng 2 năm 2025 PC Nghệ An đã thực hiện khoảng hơn 70 phiên sửa chữa điện hotline giảm thiểu đáng kể thời gian mất điện cho khách hàng.

Các dự án đưa điện lên vùng cao, vùng sâu, vùng xa, biên giới, miền biển, các công trình điện phục vụ các vùng kinh tế trọng điểm, khu công nghiệp của Điện lực Nghệ An.. đã thực sự "thắp sáng niềm tin” của nhân dân, doanh nghiệp trên địa bàn tỉnh, góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng và tăng năng suất lao động. Đồng thời tạo sự đồng thuận gắn kết mối quan hệ giữa khách hàng với ngành điện.

Công tác an sinh xã hội cũng rất được các lãnh đạo PC Nghệ An chú trọng như: Thực hiện sửa chữa, thay mới và lắp đặt miễn phí đường dây, đèn LED cho một số trường học, các gia đình chính sách, các hộ gia đình nghèo; chương trình “Uống nước nhớ nguồn”, tặng quà, sửa chữa điện cho các gia đình Bà mẹ Việt Nam Anh hùng do Công ty Điện lực nhận phụng dưỡng, các gia đình có thân nhân là liệt sĩ ngành điện, các gia đình chính sách xã hội có điều kiện khó khăn trên địa bàn; chương trình “Trao niềm tin, gửi yêu thương” tặng quà cho các hộ nghèo, gia đình chính sách; tháng “Tri ân khách hàng”…

Ngoài nỗ lực nâng cao chất lượng, dịch vụ, Công ty Điện lực Nghệ An cũng luôn hoàn thành tốt các chỉ tiêu kế hoạch sản xuất kinh doanh. Thực hiện đảm bảo tiến độ, chất lượng đầu tư xây dựng các công trình, các hạng mục sửa chữa lớn và mua sắm thường xuyên. Thực hiện tốt các biện pháp bảo vệ môi trường và vận hành khai thác các công trình điện; đẩy mạnh việc áp dụng các thành tựu khoa học vào quản lý và sản xuất, tư duy được đổi mới theo phương châm lấy khách hàng làm trung tâm của sự phát triển.

Trên tinh thần "kiến tạo, phục vụ", cũng như yêu cầu ngày càng cao của khách hàng sử dụng điện, thông qua công tác kinh doanh, dịch vụ khách hàng, Công ty Điện lực Nghệ An luôn tự đổi mới để vươn tới những mục tiêu cao hơn, cung cấp dịch vụ tốt nhất cho khách hàng, nhất là các khu công nghiệp, khu kinh tế, góp phần tăng tính hấp dẫn của Nghệ An trong thu hút đầu tư, đáp ứng yêu cầu phát triển kinh tế đất nước.

Ông Phùng Thành Vinh, Phó chủ tịch UBND tỉnh Nghệ An, trong một phát biểu mới đây đã khẳng định: Trong những năm qua ngành Điện Nghệ An đã có những đóng góp quan trọng đối với sự phát triển chung của tỉnh. UBND tỉnh ghi nhận và đánh giá cao sự phối hợp chặt chẽ cũng như những giải pháp đồng bộ mà Tổng công ty Điện lực miền Bắc (EVNNPC) và Công ty Điện lực Nghệ An đã triển khai, qua đó đảm bảo cung cấp điện ổn định, đáp ứng nhu cầu phát triển kinh tế - xã hội, đặc biệt là cấp điện cho các khu công nghiệp, tạo điều kiện cho các nhà đầu tư thứ cấp duy trì tiến độ sản xuất.

Bên cạnh đó, UBND tỉnh Nghệ An cũng thấu hiểu và chia sẻ những thách thức mà ngành Điện đang phải đối mặt, từ áp lực đầu tư mở rộng nguồn và lưới điện đến những khó khăn trong công tác vận hành. Trong bối cảnh nguồn năng lượng sơ cấp trong nước ngày càng suy giảm, biến đổi khí hậu diễn biến phức tạp, cùng với những biến động của thị trường năng lượng toàn cầu, việc đảm bảo cung ứng điện ổn định không chỉ là nhiệm vụ cấp thiết mà còn là yếu tố then chốt góp phần thúc đẩy tăng trưởng bền vững.

Trước nhu cầu đổi mới cùng với việc nhu cầu điện năng dự báo sẽ tăng trưởng mạnh trong thời gian tới, Công ty Điện lực Nghệ An đã và đang tổ chức thực hiện và ứng dụng mạnh mẽ, triệt để các thành tựu công nghệ của cuộc cách mạng công nghiệp 4.0 vào hoạt động sản xuất kinh doanh, nâng cao hiệu quả sản xuất và năng suất lao động; tích cực tham gia công tác an sinh xã hội và an ninh, quốc phòng;Tiếp tục sắp xếp, hoàn thiện bộ máy tổ chức sản xuất phù hợp với định hướng của Tổng công ty; Tăng cường công tác đào tạo, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực; Tăng cường công tác văn hoá doanh nghiệp;Đảm bảo tiến độ, chất lượng đầu tư xây dựng các công trình, các hạng mục sửa chữa lớn và mua sắm thường xuyên. Thực hiện tốt các biện pháp bảo vệ môi trường và vận hành khai thác các công trình điện; Tiếp tục đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin, hoàn thiện cơ sở dữ liệu khách hàng, chuẩn xác thông tin, sử dụng các phần mềm ứng dụng hiện trường để hỗ trợ dễ dàng tích hợp, kết nối khai thác phục vụ tốt công tác dịch vụ khách hàng đáp ứng yêu cầu cung cấp dịch vụ điện cấp độ 4. Tăng cường việc truyền thông, hướng dẫn khách hàng đăng ký dịch vụ điện trên cổng dịch vụ công để giảm thiểu các thủ tục, giấy tờ. Đẩy mạnh việc cung cấp dịch vụ điện theo phương thức điện tử đối với các yêu cầu pháp sinh mới, lưu trữ quản lý các giấy tờ của khách hàng theo phương thức điện tử. Vận động và hỗ trợ khách hàng chuyển sang nhận tin nhắn qua Zalo thay cho việc nhận tin nhắn SMS.Tăng cường công tác văn hoá doanh nghiệp. Kiểm soát chặt chẽ các kiến nghị và xử lý đối với các hành vi nhũng nhiễu, tiêu cực khách hàng phản ánh qua Trung tâm chăm sóc khách hàng. Nâng cao tỷ lệ tiếp nhận và xử lý yêu cầu của khách hàng.

Những nỗ lực của tập thể cán bộ công nhân viên PC Nghệ An đã được khách hàng, chính quyền, người dân trên địa bàn đồng hành ủng hộ và ghi nhận.

Cụ thể, tại tại Hội nghị tổng kết công tác Kinh doanh & Dịch vụ khách hàng và sản xuất kinh doanh dịch vụ Điện lực năm 2024, kế hoạch triển khai năm 2025 của Tổng công ty Điện lực miền Bắc, PC Nghệ An đã vinh dự được nhận các thành tích khen thưởng đạt giải Nhất đơn vị thuộc Tổng công ty Điện lực miền Bắc đã có thành tích xuất sắc trong công tác sản xuất kinh doanh Dịch vụ Điện lực năm 2024; Đạt giải Nhì đơn vị thuộc Tổng công ty Điện lực miền Bắc đã có thành tích xuất sắc trong công tác Kinh doanh và Dịch vụ khách hàng năm 2024 và PC Nghệ An được EVNNPC khen thưởng là một trong những tập thể có thành tích tốt trong việc xử lý các dự án/ hệ thống Điện mặt trời mái nhà vướng mắc hồ sơ pháp lý năm 2024. Cùng với đó Điện lực Hưng Nguyên và Điện lực Con Cuông được Tổng công ty Điện lực miền Bắc khen thưởng đạt danh hiệu “Sản xuất và Kinh doanh giỏi” năm 2024.

Ông Phạm Văn Nga - Phó Giám đốc PC Nghệ An cho rằng: Để đạt được những kết quả đó PC Nghệ An đã không ngừng cố gắng, chủ động bám sát chủ trương chính sách, sự chỉ đạo của Tổng công ty Điện lực miền Bắc về công tác dịch vụ điện. Sắp tới Công ty sẽ tiếp tục mở rộng các dịch vụ điện, chủ động triển khai đồng bộ các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ  khách hàng. Bên cạnh đó, Công ty cũng phối hợp với chính quyền địa phương, các cơ quan thông tấn báo chí tiếp tục truyền thông, quảng bá các tiện ích mà dịch vụ điện mang lại để khách hàng nắm bắt và cùng đồng hành, phát triển.

“Đây là nhiệm vụ quan trọng, đồng thời cũng là động lực để CBCNV PC Nghệ An tiếp tục đoàn kết, quyết tâm khắc phục mọi khó khăn hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ năm 2025 và các năm tiếp theo.” – ông Nga khẳng định.