Ngành du lịch cần chuyển dịch từ các dịch vụ rời rạc sang một chuỗi cung ứng liên kết chặt chẽ, lấy công nghệ làm nền tảng và lữ hành làm trung tâm điều phối.
Khi mùa cao điểm là bài kiểm tra năng lực hệ thống
Mỗi dịp Tết Nguyên đán hay các kỳ nghỉ lễ lớn đều trở thành một bài kiểm tra khắc nghiệt đối với năng lực vận hành của toàn ngành du lịch Việt Nam. Nhu cầu tăng đột biến cùng sự dịch chuyển mạnh mẽ của dòng khách đòi hỏi một quy trình trải nghiệm trọn gói với chất lượng đồng nhất.
Ảnh minh hoạ
Tuy nhiên, thực tế cho thấy chuỗi cung ứng du lịch hiện nay vẫn còn bộc lộ nhiều nứt gãy. Cấu trúc của ngành vốn là một hệ thống đa tầng nấc, từ điểm đến, nhà cung cấp lưu trú, vận chuyển đến các đơn vị điều hành và kênh phân phối. Giá trị thực sự chỉ được tạo ra khi tất cả các mắt xích này vận hành đồng bộ, thay vì mạnh ai nấy làm.
Trong bối cảnh kỷ nguyên mới, du khách không chỉ mua một chỗ ngủ hay một chuyến xe, họ đang mua một hành trình trải nghiệm từ khâu truyền cảm hứng đến hậu mãi sau chuyến đi. Sự tham gia của các đại lý, OTA và hệ thống kênh trực tuyến đã tạo ra nhu cầu, nhưng chính doanh nghiệp lữ hành và các nhà cung cấp dịch vụ tại chỗ mới là người quyết định chất lượng cuối cùng.
Theo các chuyên gia, sự thiếu hụt dữ liệu chia sẻ giữa các thành phần trong chuỗi dẫn đến tình trạng quá tải cục bộ hoặc lãng phí công suất vào những thời điểm nhạy cảm. Việc tái cấu trúc chuỗi cung ứng vì thế không còn là lựa chọn mang tính xu hướng, mà là yêu cầu sinh tồn để nâng cao sức cạnh tranh quốc gia trên bản đồ du lịch quốc tế.
Các số liệu thực tế chỉ ra rằng, những doanh nghiệp du lịch sớm ứng dụng chuyển đổi số và xây dựng được liên minh cung ứng bền vững có khả năng phục hồi và tăng trưởng doanh thu cao hơn 25% so với mặt bằng chung. Điều này cho thấy tầm quan trọng của việc định hình lại luật chơi, nơi sự minh bạch thông tin và chia sẻ trách nhiệm trở thành kim chỉ nam cho mọi hoạt động kinh doanh.
Trục liên kết giữa lữ hành, hiệp hội và công nghệ
Để vận hành chuỗi cung ứng hiệu quả, doanh nghiệp lữ hành phải đóng vai trò là trung tâm điều tiết và thiết kế sản phẩm. Theo ông Nguyễn Quyết Tâm, Chủ tịch Hội đồng quản trị VietISO, lữ hành không chỉ đơn thuần là người bán tour mà phải là đơn vị biến những tài nguyên rời rạc thành các sản phẩm có thể thương mại hóa ở quy mô lớn.
Ảnh minh hoạ
Chính lữ hành là người điều tiết cung cầu thông qua việc cam kết sản lượng và ổn định công suất cho các nhà cung cấp lưu trú, vận chuyển. Đặc biệt trong các giai đoạn cao điểm như mùa Xuân, khả năng phân bổ dòng khách của lữ hành giúp hài hòa lợi ích giữa các bên, tránh tình trạng tăng giá vô tội vạ làm tổn hại uy tín thương hiệu điểm đến.
Song song với đó, vai trò dẫn dắt của các hiệp hội du lịch cần được khẳng định mạnh mẽ hơn. Hiệp hội không chỉ là nơi hội họp mà phải là đầu mối kiến tạo sân chơi, hình thành các liên minh sản phẩm và xây dựng bộ tiêu chuẩn dịch vụ chung. Việc kết nối doanh nghiệp nội vùng và liên vùng thông qua các chương trình xúc tiến chung sẽ giúp nâng cao năng lực của toàn chuỗi. Khi hiệp hội làm tốt vai trò định hướng và lữ hành làm tốt vai trò vận hành, ngành du lịch sẽ có một bộ đệm vững chắc trước những biến động của thị trường.
Cuối cùng, chuyển đổi số chính là chất xúc tác để gắn kết các mắt xích. Hệ thống cơ sở dữ liệu dùng chung và các giải pháp công nghệ như quản trị dữ liệu khách hàng hay Open API sẽ giúp dòng thông tin lưu chuyển thông suốt. Khi dữ liệu được minh bạch, việc ra quyết định sẽ nhanh hơn và chính xác hơn, từ đó tối ưu hóa chi phí vận hành cho toàn bộ hệ sinh thái.
Phát triển chuỗi cung ứng du lịch bền vững chính là quá trình cộng hưởng giữa tư duy liên kết và nền tảng số hóa, đảm bảo ngành du lịch sẵn sàng bước vào kỷ nguyên mới với tâm thế của một ngành kinh tế mũi nhọn, chuyên nghiệp và giàu bản sắc.
