Bệnh viện Nhi Thanh Hóa: Chất lượng khám chữa bệnh ghi dấu với mức hài lòng trên 96%

Chuẩn hóa quy trình chuyên môn

Trong bối cảnh yêu cầu nâng cao chất lượng dịch vụ y tế ngày càng đặt ra khắt khe, đặc biệt đối với lĩnh vực nhi khoa, Bệnh viện Nhi Thanh Hóa xác định cải tiến chất lượng là nhiệm vụ xuyên suốt. Ban Giám đốc bệnh viện đã chỉ đạo các khoa, phòng xây dựng và triển khai kế hoạch cải tiến theo Bộ tiêu chí chất lượng bệnh viện của Bộ Y tế, tập trung nâng cao chất lượng chuyên môn, hoàn thiện quy trình khám chữa bệnh, tăng cường an toàn người bệnh và hướng tới mô hình quản trị bệnh viện hiện đại, lấy người bệnh làm trung tâm.

Một trong những giải pháp được bệnh viện duy trì thường xuyên là công tác hậu kiểm hồ sơ bệnh án. Thông qua việc rà soát, đánh giá nghiêm túc các hồ sơ sau điều trị, nhiều tồn tại trong chỉ định cận lâm sàng, ghi chép bệnh án và mã hóa chẩn đoán đã được kịp thời chấn chỉnh. Kết quả cho thấy tỷ lệ hồ sơ bệnh án đạt yêu cầu lên tới 92,3%, trong khi tỷ lệ sai mã chẩn đoán ICD chỉ ở mức 1,1%, phản ánh chuyển biến tích cực trong ý thức tuân thủ quy trình chuyên môn của đội ngũ y, bác sĩ.

Song song với nâng cao chất lượng chuyên môn, bệnh viện chú trọng cải thiện môi trường khám chữa bệnh theo hướng xanh - sạch - đẹp, an toàn và thân thiện. Chương trình 5S được triển khai và kiểm tra định kỳ tại các khoa, phòng, góp phần sắp xếp không gian làm việc khoa học, giảm nguy cơ lây nhiễm chéo và tạo cảm giác yên tâm cho người bệnh cũng như thân nhân khi đến điều trị.

Bệnh viện cũng đẩy mạnh chuẩn hóa phong cách, thái độ phục vụ thông qua mô hình giao tiếp AIDET. Việc thống nhất quy trình giao tiếp từ khâu đón tiếp, thăm khám đến tư vấn điều trị đã giúp tăng cường sự thấu hiểu, đồng thuận giữa nhân viên y tế với người bệnh và gia đình người bệnh. Đây được xem là yếu tố quan trọng góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ y tế, đồng thời xây dựng hình ảnh đội ngũ thầy thuốc tận tâm, chuyên nghiệp.

Đổi mới quản trị, cải thiện dịch vụ

Một điểm nhấn đáng chú ý trong hoạt động cải tiến chất lượng là việc tổ chức và vận hành hiệu quả đơn nguyên khám, tư vấn và tiêm chủng. Đơn nguyên được bố trí khoa học, đồng bộ từ khâu khám sàng lọc, tư vấn trước tiêm đến theo dõi sau tiêm, đảm bảo tuân thủ nghiêm các quy định về an toàn tiêm chủng. Nhân lực được đào tạo bài bản, trang thiết bị hiện đại và hệ thống bảo quản vắc xin đạt chuẩn đã góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ, rút ngắn thời gian chờ đợi và hạn chế tình trạng quá tải.

Hoạt động tư vấn tiêm chủng được chú trọng, giúp phụ huynh nắm rõ lợi ích của tiêm chủng, lịch tiêm phù hợp cũng như cách theo dõi và xử trí các phản ứng sau tiêm. Qua đó, góp phần nâng cao tỷ lệ tiêm chủng, phòng ngừa hiệu quả các bệnh truyền nhiễm nguy hiểm ở trẻ em, giảm áp lực điều trị cho hệ thống y tế.

Những nỗ lực cải tiến chất lượng của Bệnh viện Nhi Thanh Hóa được thể hiện rõ qua kết quả tự kiểm tra, đánh giá chất lượng bệnh viện theo Quyết định 6858/QĐ-BYT của Bộ Y tế. Năm 2025, bệnh viện đạt điểm trung bình 3,95; đặc biệt, tiêu chí đánh giá bệnh viện an toàn phẫu thuật đạt 101 điểm - mức cao nhất trong thang đánh giá, khẳng định sự an toàn và hiệu quả trong hoạt động khám chữa bệnh.

Bên cạnh đó, bệnh viện luôn chủ động xây dựng và triển khai các phương án phòng, chống dịch, phân luồng, thu dung và điều trị hợp lý, hạn chế tình trạng quá tải kéo dài. Việc kết hợp đồng bộ giữa nâng cao chất lượng điều trị và tăng cường y tế dự phòng đã góp phần bảo vệ sức khỏe trẻ em và cộng đồng một cách bền vững.

Với định hướng đúng đắn, sự chỉ đạo quyết liệt của Ban Giám đốc cùng tinh thần trách nhiệm của đội ngũ cán bộ, nhân viên y tế, Bệnh viện Nhi Thanh Hóa đang từng bước khẳng định vị thế là đơn vị chuyên khoa nhi uy tín của tỉnh. Những kết quả đạt được không chỉ nâng cao chất lượng chăm sóc sức khỏe trẻ em mà còn góp phần thực hiện hiệu quả mục tiêu an sinh xã hội và phát triển bền vững của ngành y tế Thanh Hóa.