An toàn và minh bạch trở thành tiêu chuẩn mới trong mua sắm số

Sự nổi lên của người tiêu dùng trẻ và cách doanh nghiệp phản ứng

Hoạt động trực tiếp tại không gian trải nghiệm “Vui là sắm – Sắm là vui” cho thấy mức độ tương tác cao của nhóm khách hàng trẻ, đặc biệt là học sinh, sinh viên và nhân viên văn phòng. Đây là những nhóm có khả năng thích ứng nhanh với thương mại điện tử và thường xuyên tìm kiếm sản phẩm có thiết kế phù hợp, giá trị sử dụng rõ ràng và mức giá hợp lý.

Trong bối cảnh đó, nhiều thương hiệu đã tận dụng Online Friday như một cơ hội để kết nối trực tiếp với khách mua. Deli là một ví dụ điển hình. Doanh nghiệp này coi chương trình là dịp quan trọng để tiếp xúc người dùng cuối, quan sát hành vi thực tế và giới thiệu danh mục sản phẩm văn phòng phẩm – học tập theo định hướng “An toàn – An tâm – An vui”.

Song song với hoạt động tại chỗ, doanh nghiệp tăng cường kênh tương tác số, đặc biệt là livestream – hình thức đã trở thành một phần quen thuộc trong hành vi mua sắm của thế hệ Z. Trong tuần lễ sự kiện, hệ thống kênh trực tuyến của Deli đạt hàng triệu lượt xem, hơn 30 triệu lượt tương tác và tạo ra 100.000 đơn hàng, đồng thời ghi nhận lượng khách hàng mới tăng 20% so với tháng trước.

Số liệu bán hàng cũng củng cố nhận định về sự dịch chuyển trong ưu tiên tiêu dùng. Các sản phẩm có tính tiện dụng cao như bút gel, bút highlight, planner, sổ tay hay đồ dùng sáng tạo đều có lượng tiêu thụ tích cực; trong khi nhóm sản phẩm gia dụng thông minh, đặc biệt là ổ điện thông minh, đạt mức tiêu thụ 12.000 sản phẩm chỉ trong vài ngày. Những kết quả này phản ánh sự đồng bộ giữa chiến lược sản phẩm của doanh nghiệp và nhu cầu của người dùng: đẹp – bền – giá hợp lý – dễ dùng.

Đáng chú ý, nhu cầu được trải nghiệm trực tiếp trước khi quyết định mua đang tăng rõ rệt. Việc doanh nghiệp xây dựng khu vực trải nghiệm, nơi khách tham quan có thể thử sản phẩm theo cách tự nhiên nhất, giúp rút ngắn khoảng cách giữa đánh giá và hành động mua, đồng thời tăng mức độ tin cậy cho sản phẩm.

Minh bạch trở thành trụ cột của thương mại điện tử

Một điểm thay đổi quan trọng của thị trường năm 2025 nằm ở mức độ siết chặt kiểm soát của các nền tảng. Dữ liệu từ Báo cáo Minh bạch Toàn cầu của TikTok Shop cho thấy hệ thống rà soát đang hoạt động sâu hơn và sớm hơn trong chu trình vận hành: hơn 1,4 triệu hồ sơ người bán bị từ chối ngay từ bước xét duyệt; trên 70 triệu sản phẩm bị chặn trước khi niêm yết; 700.000 tài khoản vi phạm bị vô hiệu hóa; 200.000 sản phẩm bị hạn chế hoặc loại bỏ khỏi sàn; hơn 900.000 báo cáo từ người dùng được tiếp nhận và xử lý cùng hơn 4.600 thông báo thu hồi tại nhiều thị trường.

Những con số này phản ánh hai tầng ý nghĩa gồm áp lực cạnh tranh trong TMĐT ngày càng lớn và người tiêu dùng ngày càng kỳ vọng cao hơn về nguồn gốc, chất lượng, tính trung thực của sản phẩm. Các nền tảng đang phải xây dựng các cơ chế kiểm duyệt chủ động, còn doanh nghiệp buộc phải minh bạch hơn về danh mục, tiêu chuẩn và quy trình để duy trì niềm tin.

Từ góc nhìn thị trường, Online Friday 2025 cho thấy rõ sự dịch chuyển đồng thời ở cả ba phía. Các nền tảng nâng chuẩn kiểm soát và giảm thiểu sai phạm ngay từ vòng đầu; doanh nghiệp chú trọng việc cung cấp thông tin đầy đủ, tạo điều kiện trải nghiệm trực tiếp và khẳng định chất lượng bằng bằng chứng thay vì quảng bá một chiều; người tiêu dùng, đặc biệt là nhóm trẻ, đòi hỏi mức độ minh bạch cao hơn, ưu tiên xem chứng thực thật, đánh giá thật và thử nghiệm thực tế.

Những chuyển động này gợi ý một xu hướng quan trọng cho giai đoạn tới khi TMĐT không chỉ tăng trưởng theo chiều rộng mà đang tái cấu trúc theo chiều sâu, hướng đến hệ sinh thái mua sắm số an toàn, có kiểm chứng và đáng tin cậy hơn. Đây sẽ là nền tảng quan trọng để doanh nghiệp tiếp tục khai thác thị trường trực tuyến một cách hiệu quả và bền vững trong những năm tiếp theo.